Điều khoản dịch vụ

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này điều chỉnh quan hệ giữa CÔNG TY TNHH AURION ELITE TRAVEL (sau đây gọi là "Aurion") và Quý khách (sau đây gọi là "Khách hàng") khi sử dụng các dịch vụ lữ hành, tư vấn hành trình, tour B2B và các dịch vụ liên quan do Aurion cung cấp tại website travel.aurion.vn hoặc qua các kênh khác.

Bằng việc gửi yêu cầu tư vấn, ký kết hợp đồng dịch vụ hoặc thanh toán đặt cọc, Khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

2. Dịch vụ Aurion cung cấp

• Thiết kế hành trình cá nhân: tour leisure tại Việt Nam được tùy chỉnh theo nhu cầu khách hàng.
• Bộ sưu tập hành trình tinh tuyển: các tour pre-built có sẵn lịch trình mẫu.
• Tour B2B Việt Nam – Trung Quốc: hành trình kinh doanh kết hợp khảo sát thị trường, kết nối nhà cung cấp.
• Dịch vụ bản địa: hỗ trợ thủ tục visa, đặt khách sạn, fine-dining, hướng dẫn viên, xe đưa đón.
• Concierge 24/7: hỗ trợ trong suốt chuyến đi và 30 ngày sau khi kết thúc.

3. Quy trình đặt dịch vụ

1. Khách hàng gửi yêu cầu tư vấn qua website, email, hoặc hotline.
2. Aurion phản hồi trong vòng 24 giờ với phương án sơ bộ.
3. Sau khi thống nhất chi tiết, Aurion gửi báo giá chính thức và hợp đồng dịch vụ.
4. Khách hàng đặt cọc theo tỷ lệ quy định trong hợp đồng.
5. Aurion xác nhận booking và bắt đầu triển khai dịch vụ.
6. Khách hàng thanh toán phần còn lại theo lịch trình đã thoả thuận.

4. Giá dịch vụ và thanh toán

4.1 Đơn vị tiền tệ và phương thức thanh toán

Giá dịch vụ niêm yết bằng VND (hoặc USD đối với tour B2B), đã bao gồm các khoản nêu rõ trong hợp đồng. Aurion chấp nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng và các cổng thanh toán bảo mật được chỉ định.

4.2 Lịch thanh toán mặc định

• Đặt cọc 30% giá trị hợp đồng để xác nhận booking.
• Thanh toán 40% tiếp theo trước ngày khởi hành 30 ngày.
• Thanh toán 30% còn lại trước ngày khởi hành 7 ngày.

Đối với hành trình đặt gấp (dưới 30 ngày tới ngày khởi hành), Aurion có thể yêu cầu thanh toán 100% ngay khi xác nhận booking.

5. Chính sách hủy và hoàn tiền

Khi Khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ, mức phí áp dụng tính theo số ngày trước ngày khởi hành:

Thời điểm hủy	Mức phí hủy (trên tổng giá trị hợp đồng)
Trước 60 ngày	15%
Từ 30 – 59 ngày	35%
Từ 15 – 29 ngày	60%
Từ 7 – 14 ngày	85%
Dưới 7 ngày hoặc no-show	100%

Lưu ý: Vé máy bay, phí visa, và một số dịch vụ đối tác không hoàn lại có thể chịu chính sách riêng theo nhà cung cấp. Aurion sẽ làm rõ trong hợp đồng cụ thể.

6. Trách nhiệm của Aurion

• Cung cấp dịch vụ đúng theo nội dung đã ký kết trong hợp đồng.
• Đảm bảo chất lượng đối tác (khách sạn, hãng vận chuyển, hướng dẫn viên).
• Mua bảo hiểm du lịch toàn diện cho khách trong các hành trình quốc tế.
• Hỗ trợ Khách hàng 24/7 trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• Bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật.

7. Trách nhiệm của Khách hàng

• Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ, kịp thời (đặc biệt là hộ chiếu, visa, sức khỏe).
• Tuân thủ pháp luật của nước sở tại và quy định của các đối tác (khách sạn, hãng bay).
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo hợp đồng.
• Tự chịu trách nhiệm về tài sản cá nhân trong chuyến đi.
• Thông báo kịp thời cho Aurion nếu có thay đổi hoặc sự cố.

8. Bất khả kháng

Trong trường hợp xảy ra bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến sự, hành động của cơ quan nhà nước), Aurion sẽ phối hợp với Khách hàng để dời lịch, hoặc hoàn lại phần chi phí chưa phát sinh thực tế với đối tác. Aurion không chịu trách nhiệm bồi thường ngoài phạm vi này.

9. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng có thể gửi khiếu nại bằng văn bản trong vòng 14 ngày kể từ khi kết thúc chuyến đi. Aurion cam kết phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc và giải quyết trong vòng 30 ngày.

Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp qua thương lượng. Nếu không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) hoặc Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

10. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website (bao gồm logo, hình ảnh, văn bản, lịch trình mẫu) thuộc quyền sở hữu của Aurion hoặc đối tác cấp phép. Không sao chép, tái sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

11. Hiệu lực và sửa đổi

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày 20/05/2026. Aurion có quyền sửa đổi, bổ sung khi cần thiết; phiên bản mới nhất luôn được công bố tại trang này. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật được hiểu là chấp nhận điều khoản mới.